Nouvelle publication de Jean-Philippe Accart
20.12.08
Une nouvelle publication de Jean-Philippe Accart: "Les services de référence. Du présentiel au virtuel" (Paris: Ed. du Cercle de la Librairie, 2008)
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Une nouvelle publication de Jean-Philippe Accart: "Les services de référence. Du présentiel au virtuel" (Paris: Ed. du Cercle de la Librairie, 2008)
Parmi les
nombreux services et prestations à offrir aux utilisateurs, le service de
référence est certainement un des plus appréciés: qu'il soit en présentiel (sur
place) ou virtuel (à distance), il présente l'avantage de conjuguer un certain
nombre d'éléments. La relation de service utilisateurs/professionnels peut être
développée de différentes manières: un accueil personnalisé ; la réponse à un
besoin d'information ; l'orientation vers des sources d'information ; la
formation aux outils et techniques de recherche d'information.
Qu'il s'agisse
d'un espace traditonnel ou d'un espace virtuel, le service de référence est le
lien essentiel entre un besoin d'information, des ressources
informationnelles et des compétences.
La technologie
actuelle facilite et amplifie la notion de référence virtuelle: messagerie
classique ou messagerie instantanée, logiciel de référence, forum, les
moyens sont nombreux. Le réseau de référence virtuel qui associe plusieurs
services est une autre extension.
Ce nouvel ouvrage
explicite la notion de référence, celles de service et de relation de
service. Le service de référence traditionnel est expliqué dans les
détails, de sa conception à son fonctionnement et son organisation. Le service
de référence virtuel permet de développer un certain nombre d'aspects techniques
et de replacer ce service dans l'environnement numérique actuel. Enfin, sont
traités les aspects économiques et financiers ; marketing et communication
notamment.
Développez vos services aux utilisateurs! Tel pourrait être le "motto" de ce nouvel ouvrage.
Voir: http://www.editionsducercledelalibrairie.com/ (Rubrique "Collection Bibliothèques")
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