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Servicequalität – Qualitätsservice

2019/4 Inhaltsverzeichnis

Bibliotheken und Archive sind Dienstleister. Was braucht es in den Organisationen, damit der Service und auch die Qualität stimmt? Welche Informationen müssen vorhanden sein? Wie kann Qualität gesteigert werden? Welche Datenbasis erlaubt es, die nachgefragten Dienstleistungen bereitzustellen?

Merzaghi ​Michele

Neue Standards erarbeiten und Informationsnetze bauen - Verbesserung von Dienstleistungen in Archiven durch Normen und Standards

Standards sind eine wichtige Basis für die Arbeit in allen Archiven. Mit der Digitalisierung unserer Gesellschaft und neuen Technologien wie Linked Data, müssen wir die Standards weiterentwickeln. Das internationale Projekt Records in Context und ENSEMEN, die Umsetzung für die Schweiz erleichtern wird, tun genau das. Mit den neuen Standards sollen Benutzende in den Archiven künftig einfacher und vernetzter suchen können.

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