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Covid-19 a bouleversé les flux de travail et les offres de services dans les archives et les bibliothèques. Il est devenu évident que ceux qui connaissent leurs processus, les documentent correctement et les gèrent en fonction d'objectifs primordiaux peuvent adapter leurs méthodes de travail avec plus de souplesse et réagir rapidement aux besoins changeants des employés et des clients.