France Bouthillier* et les nouveaux rôles des bibliothécaires et leurs enjeux dans l’organisation du travail

Face aux innovations qui ont marqué les bibliothèques durant les deux dernières décennies surtout, avec l’émergence de nouveaux supports et l’arrivée en trombe des NTIC qui ont généré de nouveaux comportements informationnels aussi bien chez les professionnels que chez les utilisateurs, France Bouthillier constate que l’impact de ces changements est rarement discuté en relation avec l’organisation du travail et la division traditionnelle des tâches dans les bibliothèques. Les questions que l’on doit se poser sont donc, selon elle, les suivantes: «la structure des emplois est-elle intacte? La nature des postes professionnels et des postes non professionnels est-elle modifiée?» Quelles sont, en d’autres termes, les principales tendances qui se dégagent dans l’organisation ou la réorganisation du travail dans les bibliothèques?

Les nouveaux rôles

Les transformations constatées ont évidemment des incidences notables sur les personnels de bibliothèques qui éprouvent «le besoin ... de posséder davantage d’habiletés techniques et de gestion». On exige en outre des employés qu’ils soient plus polyvalents, davantage orientés clients et qu’ils aient une capacité d’autonomie et de travail en équipe plus grande. Autrement dit: «Le travail a changé dans la forme et dans le contenu. La référence reste toujours la référence, mais les outils et les mécanismes de prestation de service se sont modifiés.»

France Bouthillier souligne fort à propos que, aujourd’hui, «les bibliothécaires sont des gestionnaires de contenu tels que ‹gestionnaire de l’information numérisée›, ‹coordinateur des services et contenu web›, ‹webmestre›. Les gestionnaires de technologie sont aussi bien en demande tels que ‹responsable des technologies émergentes›, ‹consultant en technologie›, ‹responsables des services internet›, ‹responsable des systèmes d’information›. Il y a ceux qui font de la formation, ‹bibliothécaire de la culture de l’information et liaison›, ‹coordinateur de la formation à la technologie›. Enfin, on assiste à l’émer- gence de nouveaux professionnels hybrides tels que ‹bibliothécaire-archiviste›.»

Gestionnaires de projets, de technologie, de ressources documentaires et de politiques d’information, voilà ce que sont désormais aussi les bibliothécaires. L’auteure résume ainsi cette évolution: «Aux rôles traditionnels, on voit s’ajouter des rôles d’agent de changement, de facilitateur, d’innovation, et de collaboration. Les paramètres de la bibliothéconomie sont constamment reformulés dans ce contexte qui demande une plus grande attention aux besoins et aux comportements des utilisateurs.»

Les incidences sur l’organisation du travail 

Si le diagnostic semble faire l’unanimité, l’impact précis des technologies sur l’organisation du travail en général et en particulier dans les bibliothèques soulève diverses interprétations. France Bouthillier rappelle notamment que le changement technologique est souvent perçu comme une source d’amélioration des conditions de travail liée à un enrichissement des tâches et permet une structure organisationnelle aplanie: «Dans le cas des bibliothécaires, on trouve plusieurs exemples de postes qui ont connu un enrichissement et un ajout de responsabilités grâce à l’introduction de technologies, tels que les nouveaux emplois mentionnés plus haut.» L’auteure fait également remarquer que certaines bibliothèques ont montré que la structure hiérarchique traditionnelle tend à être remplacée par une structure matricielle dans laquelle les projets et les fonctions sont les points de repère, à l’opposé des niveaux hiérarchiques. Elle souligne cependant que, pour certains auteurs,

«les technologies créent un appauvrissement des tâches, une concentration du pouvoir, une possibilité d’exercer un plus grand contrôle sur les employés, et sont une entrave aux interactions sociales».

Si les aspects positifs de l’incidence des technologies sur des fonctions considérées autrefois comme secondaires, comme la formation des usagers, sont bien réels – l’impact des bibliothécaires sur le plan intellectuel s’en trouve en effet renforcé – l’auteure estime que «le positionnement des divers groupes d’emploi, au présent et pour l’avenir, génère certainement du stress et de l’incertitude pour tous les employés de bibliothèque».

France Bouthillier résume ainsi ce qui attend le milieu dans un proche avenir: «Dans les années qui viennent, la nécessité de bien évaluer la contribution de chacun en regard de la mission de la bibliothèque sera certainement à l’ordre du jour. Il y aura sans doute des transferts de tâches et de responsabilités entre les groupes d’emploi et des périodes de transition. Une organisation du travail structurée à une autre époque, dans des conditions totalement différentes, ne peut rester inchangée dans un contexte où l’accès à l’information et au patrimoine culturel connaît des modifications sans précédent.»